Vos garanties

Vos meubles sont couverts par les garanties légales prévues par le droit français, qui s’appliquent de plein droit et sans formalité :

• La garantie légale de conformité. Pendant deux ans à compter de la livraison, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement d’un produit non conforme. Vous n’avez pas à prouver l’existence du défaut pendant ces vingt-quatre mois. En cas de réparation, la garantie est prolongée de six mois ; en cas de remplacement, elle repart à zéro.
• La garantie légale contre les vices cachés. Elle vous permet, en cas de défaut caché rendant le meuble impropre à son usage, de choisir entre l’annulation de la vente et une réduction du prix.

Art French Touch ne propose pas de garantie commerciale s’ajoutant à ces garanties légales : la loi couvre déjà l’essentiel, et une pièce cassée se remplace à l’unité, sans limite de durée.

Changer d’avis : 14 jours

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à contact@artfrenchtouch.com ou par courrier ; nous accusons réception par courriel.

La reprise est organisée via notre transporteur : les frais de renvoi sont à votre charge et le passage est planifié après leur règlement. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après réception de votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le meuble doit être retourné démonté, dans son emballage d’origine. C’est l’un des avantages de l’assemblage sans vis : il se démonte sans perte.

Une pièce cassée ou manquante

C’est le cas le plus fréquent, et le plus simple à traiter : chaque pièce se remplace à l’unité. Communiquez-nous la référence de votre configuration et la pièce concernée, et nous refabriquons la pièce exacte — mêmes cotes, même essence, même huilage.

Votre configuration reste enregistrée avec votre commande. Cela vaut des années après l’achat, et c’est aussi ce qui permet d’ajouter une colonne ou une tablette plus tard. Voir la page tablettes, tiroirs et pièces détachées.

En cas de désaccord

Écrivez-nous d’abord : la plupart des situations se règlent en un échange. Si un mois après votre réclamation écrite aucune solution n’a été trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, AME CONSO — les coordonnées figurent dans nos mentions légales.